Seit Jahren wird es immer schwieriger gute Mitarbeiter/Innen für die Praxen zu finden – ganz besonders sogar bei Zahnarztpraxen. Gutes Personal weiß außerdem, was es wert ist. Warum also dann seltene und teure Mitarbeiter mit zu viel Administration belasten, z. B. an der Rezeption und bei der Terminvereinbarung? Viele werden nun denken, da sind wird doch ganz erfolgreich in unserer Arztpraxis. Gut, aber die Welt dreht sich weiter und schneller.

In den meisten Fällen vereinbart der Patient immer noch seinen Termin per Anruf in der Praxis – und hängt davor meist länger in einer Warteschleife mit mehr oder weniger gutem Text. Rezeptbestellungen können dagegen schon oft einfach auf den Anrufbeantworter gesprochen werden.

Seit fast drei Jahren beginnt nun die Generation der „Baby-Boomer“ in den Ruhestand einzutreten – meist erfolgreiche und daher gutverdienende Personen. Diese Generation ist – anders als die „Generation Z“ von 1999 beginnend – durch den Fortschritt in der Bürokommunikation nun immerhin schon seit gut vierzig Jahren mit Computern und seit fast dreißig Jahren mit Smartphones im Umgang vertraut und wird dies im Ruhestand auch so beibehalten. Sie hat den Vorzug mancher Bestell-Apps kennengelernt, kommuniziert per Zoom und Whats-app und nutzt das Internet aktiv zur Informationsbeschaffung.

Das hat für alle Gesundheitsanbieter deutliche Konsequenzen. Zum einen wird die intelligente und professionell gestaltete eigene Homepage immer wichtiger und zudem wird auch für alle Praxen der Übergang zu einer zeitgerechten Terminvereinbarung unverzichtbar. Die Online-Terminplanung lässt sich natürlich gut in die eigene Homepage integrieren. Für diesen Schritt benötigen Sie Profis, denn ein gutes Terminplanungssystem, welches Ihren Mitarbeitern Arbeitszeit erspart und alle Sicherheitsanforderungen erfüllt ist nicht trivial – und hat seinen Preis. Sprechen sie dazu mit dem Anbieter der von Ihnen verwendeten Praxissoftware. – Eine andere Möglichkeit bietet Ihnen Doctolib (siehe Homepage: https://www.doctolib.de/), eine Anwendung, die Sie nicht so stark in Ihre EDV integrieren müssen. – Ein weiterer Vorteil dieser Terminplanungssysteme ist die Reminder-Funktion, d. h. Ihre Patienten erhalten, je nach Wahl, z. B. einen Tag oder eine Stunde vor dem geplanten Termin eine Erinnerung per Mail. Auf diese Weise fallen weniger Termine in der Praxis aus.

Unter den heutigen hochbetagten Senioren gibt es schon viele, die Laptops benutzen, die Babyboomer nutzen sie in großem Stil und bei der jungen Generation ist das Smartphone schon fast so etwas wie ein Körperteil. Worauf warten Sie also noch, dieses Potenzial endlich richtig zu nutzen und Ihre Praxis noch erfolgreicher zu machen?